Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales

Encanto Amatista

En Encanto Amatista, valoramos y respetamos su privacidad. En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y demás normas que los modifiquen o adicionen en la República de Colombia, hemos establecido la siguiente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

El propósito de este documento es informar a nuestros clientes (detallistas y mayoristas), suscriptores del newsletter y visitantes de nuestra página web sobre cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal.

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

• Razón Social: Encanto Amatista.
• Domicilio Principal: Medellín, Colombia.
• Correo Electrónico: info@encantoamatista.com.
• Teléfono / WhatsApp: 301 761 6596.

2. Datos Personales que Recopilamos

Para brindarle la mejor experiencia, procesar sus pedidos de joyería y brindarle asesoría, Encanto Amatista podrá recopilar los siguientes datos personales:

• Datos de identificación: Nombre, apellidos, tipo y número de documento de identidad (Cédula, NIT para mayoristas).
• Datos de contacto: Correo electrónico, número de teléfono (celular/WhatsApp), dirección física de envío y facturación, ciudad y departamento.
• Datos financieros y de transacciones: Información relacionada con sus compras, historial de pedidos, y métodos de pago elegidos. (Nota: Encanto Amatista no almacena datos sensibles de tarjetas de crédito; estos son procesados de forma segura por nuestras pasarelas de pago aliadas como Wompi, Nequi, Daviplata, PSE, etc.).
• Datos de navegación e interacción: Dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas dentro de nuestro sitio, y datos recopilados a través de cookies.
• Datos de interacciones por WhatsApp: Historial de conversaciones generadas a través de nuestras líneas de soporte y asesoría para la elección de sus joyas.

3. Finalidad del Tratamiento de los Datos

Los datos personales proporcionados serán utilizados exclusivamente para las siguientes finalidades:

A. Relacionadas con la prestación del servicio (Clientes al detal y Mayoristas):

• Procesar, confirmar, despachar y facturar sus pedidos de accesorios.
• Realizar seguimiento de los envíos y notificarle sobre el estado de su compra.
• Brindar servicio al cliente, asesoría personalizada y soporte técnico a través de WhatsApp, correo electrónico o redes sociales.
• Gestionar el registro y los beneficios exclusivos para clientes que pertenecen a nuestra “Red de Mayoristas”.
• Gestionar devoluciones, garantías o reclamos sobre nuestras piezas en acero inoxidable y baño rodinado.

B. Relacionadas con marketing y comunicación (Newsletter VIP):

• Enviar comunicaciones comerciales, notificaciones de nuevas colecciones, ofertas exclusivas, descuentos y “tips” de estilo, siempre y cuando el usuario haya dado su consentimiento (Suscripción a la lista VIP).
• Evaluar hábitos de consumo para realizar análisis de mercado y mejorar nuestras colecciones de joyas.

C. Relacionadas con obligaciones legales:

• Cumplir con obligaciones tributarias, contables y de facturación electrónica exigidas por la DIAN y la ley colombiana.

4. Derechos de los Titulares de los Datos (Derechos ARCO)

Como titular de la información, usted tiene derecho a:

1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Encanto Amatista.
2. Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
3. Ser informado sobre el uso que se le ha dado a sus datos personales.
4. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. (La solicitud de supresión no procederá cuando el titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos de Encanto Amatista).
5. Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

5. Procedimiento para el Ejercicio de sus Derechos

Para ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar o suprimir su información, o para revocar su consentimiento (como darse de baja del Newsletter), puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: $$ Tu correo de contacto$$indicando en el asunto “Solicitud Habeas Data -$$Su Nombre$$”.$$
• WhatsApp: Escribiendo a nuestra línea de atención 301 761 6596.

Su solicitud debe incluir: Nombre completo, número de identificación, descripción clara de la solicitud (qué dato desea actualizar, eliminar, etc.), y un correo electrónico o teléfono para enviarle la respuesta. Encanto Amatista responderá a su solicitud en un término máximo de quince (15) días hábiles, conforme a la ley.

6. Transferencia y Transmisión de Datos a Terceros

Encanto Amatista no vende, alquila ni comercializa sus datos personales. Sin embargo, para poder operar y hacer llegar sus joyas a su destino, podemos compartir su información de manera estrictamente confidencial con:

• Empresas de logística y mensajería: Para realizar la entrega de sus compras en todo Colombia.
• Pasarelas de pago (Wompi, etc.): Para procesar transacciones de forma segura.
• Plataformas tecnológicas: Proveedores de hosting, correo masivo (Newsletter) y análisis web, los cuales operan bajo estrictas políticas de confidencialidad y únicamente con el fin de prestar el servicio a nuestra marca.

7. Uso de Cookies

Nuestro sitio web utiliza “cookies” y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, recordar los artículos en su carrito de compras (incluso si abandona la página) y analizar el tráfico del sitio. Usted puede configurar su navegador para rechazar las cookies; sin embargo, esto podría limitar algunas funcionalidades de nuestra tienda online.

8. Seguridad de la Información

En Encanto Amatista estamos comprometidos con la protección de su información. Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción, garantizando compras seguras.

9. Modificaciones a la Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho a modificar esta política en cualquier momento para adaptarla a novedades legislativas o cambios en nuestras operaciones (por ejemplo, nuevas metodologías para mayoristas). Cualquier cambio sustancial será notificado a través de nuestra página web y/o mediante correo electrónico a nuestros usuarios registrados.

10. Fecha de Entrada en Vigencia

La presente política rige a partir del 08 de Marzo de 2026. Las bases de datos tendrán una vigencia igual al tiempo en que se mantenga y utilice la información para las finalidades descritas en esta política.

Al navegar en nuestro sitio web, registrarse como usuario, comprar como mayorista o detallista, o comunicarse con nosotros por WhatsApp, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.